Ukoliko vam je potrebna pomoć ovde možete potražiti odgovore na najčešće postavljena pitanja ili nam pišite na mascomstore@mascom.rs.
Sve detalje o načinu kupovine možete pročitati: ovde.
Ukoliko ste nakon poručivanja primili e-mail od nas sa potvrdom porudžbine budite sigurni da je vaša porudžbina evidentirana.
Na našem sajtu možete platiti na sledeći način.
1. Pouzećem - plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja paketa.
3. Karticom - nakon što odaberete ovu vrstu plaćanja bićete preusmereni na portal banke gde ćete izvršti plaćanje platnom karticom.
Poručivanje robe se vrši isključivo putem sajta (nije moguće putem telefona, email-a ili društvenih mreža). Više informacija o poručivanju putem sajta možete pronaći na stranici "Kako kupiti".
Plaćanje na rate je moguće samo u prodavnicama ukoliko posedujete platnu karticu koja ima tu mogućnost.
Cena na našem sajtu i u maloprodajama su iste, osim u slučaju kada je u toku neka akcija koja važi u maloprodajama, a ne i na sajtu ili obrnuto.
Poručivanje robe koje nema na stanju se vrši minimum jednom mesečno. Kolege iz internet prodaje će vas kontaktirati čim robu budemo imali na stanju a što zavisi i od stanja lager samog dobavljača. Okvirno vreme čekanja je mesec dana.
Za isporuku paketa na teritoriji Srbije koristimo usluge kurirske službe Post Express kao i službe City Express
Za isporuku paketa u inostranstvu koristimo usluge Pošte Srbije.
* Zadržavamo pravo da u slučaju potrebe koristimo usluge i drugih kurirskih službi bez prethodne najave.
Isporuka na teritoriji Srbije je besplatna ali se Post Express kurirskoj službi plaća deo za “transakciju novca” koji iznosi minimum 45,oo a za pošiljke preko 3.500,oo iznos je 1% vrednosti pošiljke.
Za porudžbine iz inostanstva troškovi isporuke se obračunavaju prema zvaničnom cenovniku Pošte Srbije i automatski se prikazuju u porudžbenici koju kreirate na našem sajtu.
Više o uslovima isporuke pročitajte ovde.
Porudžbine se predaju kurirskoj službi u roku od 1 do 2 radna dana od prijema porudžbine a maksimalno do 5 radnih dana za artikle kojih ima na stanju.
Porudžbine koje se naprave u petak biće na obradi od ponedeljka.
Isporuka se vrši radnim danima od 8-16h.
Kurirske službe u redovnim okolnostima isporučuju i subotom.
Korišćenje kupona je lako.
1. Polje za unos kupona se nalazi na prvom koraku vaše korpe, prilikom zaključivanja porudžbine
2. Upišite šifru kupona u označeno polje i kliknite na sivo dugme "unesi kupon".
3. Vaša ušteda / popust i drugi benefiti će automatski biti prikazani sa desne strane vaše porudžbenice.
Ukoliko niste na adresi, kuriri su u obavezi da vam dostave obaveštenje (pismeno ili telefonom) o pokušaju uručenja.
Isporuka će biti pokušana još jednom a nakon 2 neuspešna pokušaja narednih pet dana ćete u vašoj pošti moći da podignete paket ukoliko je isporuka Post Express kurirskom službom.
Ukoliko je isporuka City express kurirskom službom posle dva pokušaja dostavljanja, pošiljka se vraća pošiljaocu.
Zahtev/mail za zamenu šaljete na mascomstore@mascom.rs.
Slanje artikala za zamenu je na teret kupca.
Artikal se menja isključivo slanjem preko kurirske službe, robu ne možete menjati ili vraćati u našim maloprodajnim objektima.
Svoju porudžbinu možete otkazati slanjem emaila na mascomstore@mascom.rs o otkazivanju porudžbine (maksimalno dva dana od dana poručivanja).
U emailu obavezno naglasite broj porudžbine koju želite da otkažete.
Robu koju ste kupili preko sajta mascom.rs ne možete menjati, vraćati ili potraživati sredstva u našim prodavnicama.
Sva zamena i povraćaji robe vrše se preko kurirske službe i naše online službe.
Zahtev/mail za zamenu ili povraćaj robe šaljete na mascomstore@mascom.rs.
Spisak i lokacije svih naših prodavnica možete pogledati: ovde
Ne morate da se registrujete da biste kupovali na našem sajtu.
Međutim, registracija je potrebno ukoliko želite da budete član Mascom Kluba i uživate u pogodnostima koje članovi imaju.